Historia zakończenia pewnej znajomości Miałam sobie kiedyś koleżankę. Nie żebyśmy miały szczególnie zażyłe kontakty. Kiedyś pracowałyśmy razem, ceniłam w niej pracowitość, ukrytą głęboko – ale życzliwość i wrażliwość, i zadbanie o swój rozwój osobisty, ale przede wszystkim asertywność. Pewnego dnia stwierdziła, że praca w firmie nie daje jej satysfakcji, więc zdecydowała się odejść i zająć się rozwojem swojej własnej działalności. Zajęła się ona szkoleniami i coachingiem. Nie wiem na ile satysfakcjonujące było to dla niej zajęcie, ale lekkich...

Klient Stały w metodologii Persolog Dla wytrawnego handlowca Klient Stały może być chyba najprzyjemniejszym doświadczeniem. Oczywiście kwestia przekonania go do dokonania zakupu - również wymaga odpowiedniego do Niego podejścia. Dlaczego piszę, że może to być najprzyjemniejsze doświadczenie? Klient Zielony (czyli stały) jest osobą bardzo komunikatywną, zwykle wykazująca duże zainteresowanie drugim człowiekiem i podchodząca do niego z szacunkiem. SŁUCHA, co jest bardzo istotne. Waże jest oczywiście, by w miarę możliwości mówić Jego językiem, językiem emocji. A jak to wszystko...

Klient Krytyczno-Analityczny w metodologii Persolog Wyobraź sobie, że przychodzi do Ciebie Klient, który jest wyciszony, bardziej milczący niż rozmowny, robiący wrażenie obserwatora i bardzo ważący wszystko to, co mówisz. Przygląda Ci się wnikliwie, a na wszystkie próby nawiązana zbyt bliskiej relacji - reaguje większym dystansem. Ups... trafił Ci się Klient Niebieski? Cieszyć się, czy uciekać? Oczywiście, że się cieszyć ? Z jednej strony jest to osoba mogąca budzić dystans, jednak ma to swoje bardzo silne dobre strony. Poza tym - w moim odczuciu - większość Klienów...

Do salonu firmowego samochodów luksusowej marki XYZ weszło dwóch mężczyzn: jeden młodszy, drugi już w bardziej zaawansowanym wieku. Ubrani elegancko, nienagannie. Doskonale skrojony garnitur młodszego z nich wskazywał na jakość, której pozazdrościłaby niejedna osoba - mimo ewidentnego braku śladu jakiejkolwiek metki - wątpliwości nie ulegało, że marka wskazywała na półkę premium. Panowie wkroczyli zdecydowanym krokiem. Szybki rzut okiem na wystawione modele i swoje kroki skierowali do najnowszego i najbardziej ekskluzywnego modelu. Obsługa salonu poderwała się z miejsca,...

Silnym wyznacznikiem tego w jaki sposób firma sobie radzić będzie na rynku budując swoją markę, jest obsługa Klienta. Klient uprzejmy, zgodny, i elastyczny - to skarb - marzenie każdego handlowca. A tzw. trudny Klient? Trudny Klient to najlepsza szkoła dla Biura Obsługi Klienta. A jak BOK przejdzie tą szkołę pozytywnie - Trudny Klient okaże się najlepszą reklamą :) Lat temu kilka pracując w branży meblowej (w firmie produkującej - tzw przez niektórych Klientów - TAPCZANY) - czuwałam nad pracą Biura Obsługi Klienta. Dopiero w takim miejscu pracując ma się możliwość...