Silnym wyznacznikiem tego w jaki sposób firma sobie radzić będzie na rynku budując swoją markę, jest obsługa Klienta. Klient uprzejmy, zgodny, i elastyczny - to skarb - marzenie każdego handlowca. A tzw. trudny Klient? Trudny Klient to najlepsza szkoła dla Biura Obsługi Klienta. A jak BOK przejdzie tą szkołę pozytywnie - Trudny Klient okaże się najlepszą reklamą :) Lat temu kilka pracując w branży meblowej (w firmie produkującej - tzw przez niektórych Klientów - TAPCZANY) - czuwałam nad pracą Biura Obsługi Klienta. Dopiero w takim miejscu pracując ma się możliwość...

Efektywna relacja, praca i komunikacja z ludźmi wymagają ZROZUMIENIA drugiej osoby: jej motywacji, ograniczeń, leków, silnych stron, predyspozycji, oczekiwań i wielu, wielu innych aspektów. Poznanie podstaw osobowości staje się doskonałym kluczem do poznania i pracy z ludźmi. Tęcza osobowości, czyli to co wzrokowcy lubią najbardziej ;) Nie potrafię patrzeć na ludzi nie widząc kolorów. Nie widzę ich wyraźnie cały czas. Na początku jest to bardziej moje blade wyobrażenie, później zamienia się już w rodzaj wiedzy odnośnie danej osoby. Najbardziej niesamowite jest to, gdy z czasem...

Każdy etap rozwoju firmy ma swoje jasne strony: - początek - etap idei, którą wdraża się w fazę realizacji. Z mniejszą lub większą wizją jak ta idea się rozwinie, jednak ta właśnie WIZJA jest jednym z kluczowych elementów drogi, którą przemierzać będzie biznes. Etap kreacji - tak bym ten czas określiła. Kreacja - ewaluacja - wdrażanie - ewaluacja - korekty - wdrażanie - ewaluacja, itd... - firma zaczyna rosnąć w siłę - motywacja jest coraz silniejsza - fenomenalnie widać efekty pracy. Zwiększają się obroty, dochody, majątek - również zatrudnienie i koszty....

GWARANCJA to obietnica OBIETNICA to... No właśnie... Obiecywać można dużo - w końcu powiedzieć można wszystko. Papier też wszystko przyjmie. Ale czy o to chodzi?... Budowanie marki - niezależnie od tego czy jest to marka osobista, czy marka firmy - gwarancje czy obietnice mogą mieć olbrzymią moc sprawczą, ponieważ aby uzyskać pozytywny efekt - nie wystarczy obiecać - obietnice należy spełnić! :) W warunkach obecnej gospodarki rynkowej gwarancja czy obietnica jakiej udziela usługodawca może być doskonałym narzędziem przewagi konkurencyjnej, jednak aby na tym nie wyjść...

Handlowiec. Jak twierdzą niektórzy – może nim zostać każdy. Zawód, który kojarzy się zwykle z częstymi podróżami służbowymi. Fakt – jest to jedna z cech charakteryzujących ten zawód, która – szczególnie dla najbliższej jego rodziny – może być najbardziej uciążliwą. Praktycznie – zawód wymagający wielu kompetencji: oczekuje się, iż osobę na tym stanowisku będzie cechować: umiejętność świetnej organizacji czasu, analizy, planowania, asertywność, szerokie spojrzenie. Osoba o doskonałych kompetencji komunikacyjnych, umiejętności budowania trwałych...