Tym wpisem - możliwe, że włożę kij w mrowisko, jednak czytając wiadomości o tym co się dzieje dziś w pewnej sieci marketów w Polsce - włos mi się na głowie zjeżył... Lidl i Witchen - małżeństwo doskonałe? Już kilka dni temu w reklamach usłyszałam zapowiedzi, że w sieci marketów Lidl zakupić będzie można torebki skórzane pewnego znanego producenta - kojarzonego raczej z wyższą półką - firmy Witchen. Pomyślałam sobie "ups - ciekawe, co z tego wyniknie?" Ale co z tego wyniknąć może? Szaleństwo sprzedażowe Dziś szaleństwo, media się prześcigają...

Silnym wyznacznikiem tego w jaki sposób firma sobie radzić będzie na rynku budując swoją markę, jest obsługa Klienta. Klient uprzejmy, zgodny, i elastyczny - to skarb - marzenie każdego handlowca. A tzw. trudny Klient? Trudny Klient to najlepsza szkoła dla Biura Obsługi Klienta. A jak BOK przejdzie tą szkołę pozytywnie - Trudny Klient okaże się najlepszą reklamą :) Lat temu kilka pracując w branży meblowej (w firmie produkującej - tzw przez niektórych Klientów - TAPCZANY) - czuwałam nad pracą Biura Obsługi Klienta. Dopiero w takim miejscu pracując ma się możliwość...

GWARANCJA to obietnica OBIETNICA to... No właśnie... Obiecywać można dużo - w końcu powiedzieć można wszystko. Papier też wszystko przyjmie. Ale czy o to chodzi?... Budowanie marki - niezależnie od tego czy jest to marka osobista, czy marka firmy - gwarancje czy obietnice mogą mieć olbrzymią moc sprawczą, ponieważ aby uzyskać pozytywny efekt - nie wystarczy obiecać - obietnice należy spełnić! :) W warunkach obecnej gospodarki rynkowej gwarancja czy obietnica jakiej udziela usługodawca może być doskonałym narzędziem przewagi konkurencyjnej, jednak aby na tym nie wyjść...